Een verbeterde service en hogere omzet dankzij een maatwerk klantportaal
Huisman
Een verbeterde service en hogere omzet dankzij een maatwerk klantportaal
Huisman
Een verbeterde service en hogere omzet dankzij een maatwerk klantportaal
Huisman
Huisman, toonaangevend in op maat gemaakte kranen, besloot klanten beter te ondersteunen met een nieuw serviceportaal. Wij hielpen bij het ontwerp van de myHuisman-portal, met diepgaand onderzoek en focus op UX. Het resultaat is een modern, gebruiksvriendelijk portaal dat klanten eenvoudig toegang geeft tot een breed scala aan diensten en tegelijkertijd bijdraagt aan meer offerteaanvragen en hogere verkoopresultaten.
Huisman, toonaangevend in op maat gemaakte kranen, besloot klanten beter te ondersteunen met een nieuw serviceportaal. Wij hielpen bij het ontwerp van de myHuisman-portal, met diepgaand onderzoek en focus op UX. Het resultaat is een modern, gebruiksvriendelijk portaal dat klanten eenvoudig toegang geeft tot een breed scala aan diensten en tegelijkertijd bijdraagt aan meer offerteaanvragen en hogere verkoopresultaten.
Huisman, toonaangevend in op maat gemaakte kranen, besloot klanten beter te ondersteunen met een nieuw serviceportaal. Wij hielpen bij het ontwerp van de myHuisman-portal, met diepgaand onderzoek en focus op UX. Het resultaat is een modern, gebruiksvriendelijk portaal dat klanten eenvoudig toegang geeft tot een breed scala aan diensten en tegelijkertijd bijdraagt aan meer offerteaanvragen en hogere verkoopresultaten.
De uitdaging: complexiteit omzetten in gebruiksgemak
Het onderhouden en beheren van grote kranen is een complexe taak, waarbij veel verschillende rollen en teams betrokken zijn, zowel bij de klant als intern bij Huisman. Communicatie verliep nog vaak via e-mail en telefoon, wat inefficiënt en tijdrovend was. Daarnaast miste de bestaande applicatie een samenhangende flow. Ons doel was om de vele processen te stroomlijnen, een intuïtieve gebruikerservaring te creëren en complexe taken eenvoudiger te maken.
De uitdaging: complexiteit omzetten in gebruiksgemak
Het onderhouden en beheren van grote kranen is een complexe taak, waarbij veel verschillende rollen en teams betrokken zijn, zowel bij de klant als intern bij Huisman. Communicatie verliep nog vaak via e-mail en telefoon, wat inefficiënt en tijdrovend was. Daarnaast miste de bestaande applicatie een samenhangende flow. Ons doel was om de vele processen te stroomlijnen, een intuïtieve gebruikerservaring te creëren en complexe taken eenvoudiger te maken.
De uitdaging: complexiteit omzetten in gebruiksgemak
Het onderhouden en beheren van grote kranen is een complexe taak, waarbij veel verschillende rollen en teams betrokken zijn, zowel bij de klant als intern bij Huisman. Communicatie verliep nog vaak via e-mail en telefoon, wat inefficiënt en tijdrovend was. Daarnaast miste de bestaande applicatie een samenhangende flow. Ons doel was om de vele processen te stroomlijnen, een intuïtieve gebruikerservaring te creëren en complexe taken eenvoudiger te maken.
Duidelijke en efficiënte service
Om de serviceverlening te verbeteren, ontwierpen we een op maat gemaakt ticketingsysteem. Hiermee kunnen de klanten van Huisman efficiënter werken en verloopt communicatie gestroomlijnder. Alle betrokkenen hebben direct inzicht in de status van serviceverzoeken, waardoor wachttijden worden verminderd en betere service geleverd wordt.
Duidelijke en efficiënte service
Om de serviceverlening te verbeteren, ontwierpen we een op maat gemaakt ticketingsysteem. Hiermee kunnen de klanten van Huisman efficiënter werken en verloopt communicatie gestroomlijnder. Alle betrokkenen hebben direct inzicht in de status van serviceverzoeken, waardoor wachttijden worden verminderd en betere service geleverd wordt.
Duidelijke en efficiënte service
Om de serviceverlening te verbeteren, ontwierpen we een op maat gemaakt ticketingsysteem. Hiermee kunnen de klanten van Huisman efficiënter werken en verloopt communicatie gestroomlijnder. Alle betrokkenen hebben direct inzicht in de status van serviceverzoeken, waardoor wachttijden worden verminderd en betere service geleverd wordt.
Een intuïtieve bestelervaring
In het klantportaal kunnen gebruikers eenvoudig onderdelen bestellen voor gepland onderhoud. We implementeerden een herkenbare online shopping flow, zodat iedereen zonder training aan de slag kan. Ondanks dat er veel verschillende rollen moeten samenwerken, zoals technici, inkopers en managers, sluit het bestelproces naadloos aan op bekende e-commerce principes, met focus op conversie. Dit maakt bestellen eenvoudiger, verhoogt de gebruikerstevredenheid en optimaliseert de winstgevendheid.
Een intuïtieve bestelervaring
In het klantportaal kunnen gebruikers eenvoudig onderdelen bestellen voor gepland onderhoud. We implementeerden een herkenbare online shopping flow, zodat iedereen zonder training aan de slag kan. Ondanks dat er veel verschillende rollen moeten samenwerken, zoals technici, inkopers en managers, sluit het bestelproces naadloos aan op bekende e-commerce principes, met focus op conversie. Dit maakt bestellen eenvoudiger, verhoogt de gebruikerstevredenheid en optimaliseert de winstgevendheid.
Een intuïtieve bestelervaring
In het klantportaal kunnen gebruikers eenvoudig onderdelen bestellen voor gepland onderhoud. We implementeerden een herkenbare online shopping flow, zodat iedereen zonder training aan de slag kan. Ondanks dat er veel verschillende rollen moeten samenwerken, zoals technici, inkopers en managers, sluit het bestelproces naadloos aan op bekende e-commerce principes, met focus op conversie. Dit maakt bestellen eenvoudiger, verhoogt de gebruikerstevredenheid en optimaliseert de winstgevendheid.
Verschillende gebruikers, verschillende workflows
Binnen myHuisman hebben we de gebruikersflows afgestemd op de verschillende rollen, van engineers tot management. Technici krijgen eenvoudig toegang tot technische documentatie, terwijl managers inzicht hebben in projectvoortgang en prestatiegegevens. Deze rolgerichte aanpak verhoogt de efficiëntie, vermindert fouten en zorgt ervoor dat iedere gebruiker over de juiste tools beschikt.
Verschillende gebruikers, verschillende workflows
Binnen myHuisman hebben we de gebruikersflows afgestemd op de verschillende rollen, van engineers tot management. Technici krijgen eenvoudig toegang tot technische documentatie, terwijl managers inzicht hebben in projectvoortgang en prestatiegegevens. Deze rolgerichte aanpak verhoogt de efficiëntie, vermindert fouten en zorgt ervoor dat iedere gebruiker over de juiste tools beschikt.
Verschillende gebruikers, verschillende workflows
Binnen myHuisman hebben we de gebruikersflows afgestemd op de verschillende rollen, van engineers tot management. Technici krijgen eenvoudig toegang tot technische documentatie, terwijl managers inzicht hebben in projectvoortgang en prestatiegegevens. Deze rolgerichte aanpak verhoogt de efficiëntie, vermindert fouten en zorgt ervoor dat iedere gebruiker over de juiste tools beschikt.
Duidelijkheid in status en proces
We vereenvoudigden het ticketproces door verschillende verzoektypen te combineren, waardoor het gebruiksgemak toenam. Duidelijke statusindicatoren en stapsgewijze begeleiding helpen gebruikers moeiteloos door het proces. Dit zorgt voor real-time updates en een overzichtelijke workflow, zodat gebruikers altijd weten waar ze aan toe zijn.
Duidelijkheid in status en proces
We vereenvoudigden het ticketproces door verschillende verzoektypen te combineren, waardoor het gebruiksgemak toenam. Duidelijke statusindicatoren en stapsgewijze begeleiding helpen gebruikers moeiteloos door het proces. Dit zorgt voor real-time updates en een overzichtelijke workflow, zodat gebruikers altijd weten waar ze aan toe zijn.
Duidelijkheid in status en proces
We vereenvoudigden het ticketproces door verschillende verzoektypen te combineren, waardoor het gebruiksgemak toenam. Duidelijke statusindicatoren en stapsgewijze begeleiding helpen gebruikers moeiteloos door het proces. Dit zorgt voor real-time updates en een overzichtelijke workflow, zodat gebruikers altijd weten waar ze aan toe zijn.
Rechten en privacy op maat
Ons gebruikersbeheersysteem zorgt ervoor dat elke gebruiker alleen toegang heeft tot relevante informatie, wat zowel de privacy beschermt als de interface vereenvoudigt. Administrators kunnen aankooprechten beheren, wat de veiligheid verhoogt en de omgeving overzichtelijk houdt.
Rechten en privacy op maat
Ons gebruikersbeheersysteem zorgt ervoor dat elke gebruiker alleen toegang heeft tot relevante informatie, wat zowel de privacy beschermt als de interface vereenvoudigt. Administrators kunnen aankooprechten beheren, wat de veiligheid verhoogt en de omgeving overzichtelijk houdt.
Rechten en privacy op maat
Ons gebruikersbeheersysteem zorgt ervoor dat elke gebruiker alleen toegang heeft tot relevante informatie, wat zowel de privacy beschermt als de interface vereenvoudigt. Administrators kunnen aankooprechten beheren, wat de veiligheid verhoogt en de omgeving overzichtelijk houdt.
Slim zoeken, sneller resultaten
Een geïntegreerde zoekfunctie maakt het mogelijk om direct vanaf de homepage meerdere pagina’s tegelijk te doorzoeken. Dit bespaart tijd en voorkomt dat gebruikers handmatig door verschillende secties moeten bladeren. Ook is het mogelijk om visueel te zoeken door op je eigen equipment op onderdelen te klikken. Een kleine verbetering met een grote impact op efficiëntie en gebruikservaring.
Slim zoeken, sneller resultaten
Een geïntegreerde zoekfunctie maakt het mogelijk om direct vanaf de homepage meerdere pagina’s tegelijk te doorzoeken. Dit bespaart tijd en voorkomt dat gebruikers handmatig door verschillende secties moeten bladeren. Ook is het mogelijk om visueel te zoeken door op je eigen equipment op onderdelen te klikken. Een kleine verbetering met een grote impact op efficiëntie en gebruikservaring.
Slim zoeken, sneller resultaten
Een geïntegreerde zoekfunctie maakt het mogelijk om direct vanaf de homepage meerdere pagina’s tegelijk te doorzoeken. Dit bespaart tijd en voorkomt dat gebruikers handmatig door verschillende secties moeten bladeren. Ook is het mogelijk om visueel te zoeken door op je eigen equipment op onderdelen te klikken. Een kleine verbetering met een grote impact op efficiëntie en gebruikservaring.
“Het vernieuwde klantportaal is zo intuïtief dat klanten aangeven geen introductie of handleiding nodig te hebben.”
Dirk-Jan Goudswaard - Digital Commerce & Marketing bij Huisman
“Het vernieuwde klantportaal is zo intuïtief dat klanten aangeven geen introductie of handleiding nodig te hebben.”
Dirk-Jan Goudswaard - Digital Commerce & Marketing bij Huisman
“Het vernieuwde klantportaal is zo intuïtief dat klanten aangeven geen introductie of handleiding nodig te hebben.”
Dirk-Jan Goudswaard - Digital Commerce & Marketing bij Huisman
Een succesvolle samenwerking met impact
De lancering van het myHuisman-portaal heeft geleid tot een significante verbetering in de serviceverlening. Door de complexiteit van het beheer van grote kranen om te zetten in een gebruiksvriendelijke interface, hebben we samen met Huisman een krachtige oplossing gecreëerd. Het portaal verbetert de communicatie, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een betere klanttevredenheid. De positieve feedback van zowel het team als de klanten bevestigt het succes van dit project.
Een succesvolle samenwerking met impact
De lancering van het myHuisman-portaal heeft geleid tot een significante verbetering in de serviceverlening. Door de complexiteit van het beheer van grote kranen om te zetten in een gebruiksvriendelijke interface, hebben we samen met Huisman een krachtige oplossing gecreëerd. Het portaal verbetert de communicatie, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een betere klanttevredenheid. De positieve feedback van zowel het team als de klanten bevestigt het succes van dit project.
Een succesvolle samenwerking met impact
De lancering van het myHuisman-portaal heeft geleid tot een significante verbetering in de serviceverlening. Door de complexiteit van het beheer van grote kranen om te zetten in een gebruiksvriendelijke interface, hebben we samen met Huisman een krachtige oplossing gecreëerd. Het portaal verbetert de communicatie, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een betere klanttevredenheid. De positieve feedback van zowel het team als de klanten bevestigt het succes van dit project.
Nieuwsgierig geworden?
Je kunt ons altijd bellen of vrijblijvend een gesprek met Eelco inplannen. We bespreken graag wat we voor je kunnen betekenen!
Nieuwsgierig geworden?
Je kunt ons altijd bellen of vrijblijvend een gesprek met Eelco inplannen. We bespreken graag wat we voor je kunnen betekenen!
Nieuwsgierig geworden?
Je kunt ons altijd bellen of vrijblijvend een gesprek met Eelco inplannen. We bespreken graag wat we voor je kunnen betekenen!
Kantoor
Noordsingel 117
3035 EM
Rotterdam
Direct naar
Kantoor
Noordsingel 117
3035 EM
Rotterdam
Direct naar
Kantoor
Noordsingel 117
3035 EM
Rotterdam
Direct naar